Seis dicas para abrir uma concorrência para a agência de viagens de sua empresa


 

O início de ano é um período no qual muitas empresas reavaliam seus fornecedores, já que há contratos prestes a expirar. Neste momento, é essencial buscar informações sobre possíveis novos parceiros de mercado, e no setor de viagens corporativas não é diferente.

Nesse cenário de reavaliações, muitas empresas optam por abrir processos de concorrência, ou "bid", conforme se diz no mercado de turismo corporativo. O objetivo é identificar opções, no mercado, de agências que podem cuidar das viagens de sua empresa.

A seguir, confira seis dicas sobre pontos de atenção aos quais sua empresa deve estar atenta ao buscar novos fornecedores, conforme a gerente de Novos Negócios e sócia da A1 Inteligência em Viagens, Dedra Freitas:

1- Reputação e experiência da agência


O mercado de turismo corporativo passa por constantes mudanças, com diversos fornecedores atuando. Para uma gestão eficiente, é vital ter conhecimento do mercado. Portanto, investigue o histórico das empresas envolvidas na concorrência.

2 - Benchmarking


Solicite, pelo menos, os nomes de dois clientes da agência para entender a dinâmica de atendimento e verificar se é compatível com suas demandas.

3 - Tecnologia e ferramentas disponíveis




Avalie se as ferramentas oferecidas pela agência são compatíveis com suas necessidades e se ela fornece suporte para demandas de última hora. Lembre-se de que processos tecnológicos e online tendem a ser menos dispendiosos.

4 - Negociação


Os principais players do mercado geralmente oferecem ferramentas similares e know-how. Os custos, portanto, não variam muito. Observe se há alguma negociação que foge muito da realidade. Lembre-se de que não há almoço grátis, e o barato pode sair caro em muitas ocasiões.

5 - Canais de atendimento e suporte para emergências


Avalie como ocorre a comunicação entre as equipes de atendimento e o cliente interno que solicita viagens. Verifique se a agência oferece suporte fora do horário comercial, já que imprevistos podem acontecer a qualquer momento.

6 - Equipe de atendimento


Conhecer, mesmo que virtualmente, a equipe de atendimento. Muitas vezes, o processo é conduzido entre as áreas comercial, jurídica e gestão de contas, mas quem lida diariamente com os colaboradores são os profissionais de atendimento. Isso pode ser crucial para a eficácia do serviço prestado.



 
 
 


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