Por que eu já deveria estar medindo waiver?

Resolvi escrever este texto, pois me dei conta de que muitas pessoas com as quais converso não conhecem ou não dão tanto valor aos waivers.

Esta palavra, acredite, pode ter mais impacto no resultado final do que o próprio fee cobrado pela agência de viagens corporativas.

Sempre que algum consultor de viagem consegue algo extraordinário, como uma isenção de multa, uma renegociação ou a confirmação de lista de espera em tarifa mais barata, chamamos de waiver.

Para as companhias aéreas, waiver significa a renúncia de uma regra em favor do cliente.

A reserva de hotel não permite cancelamento, mas negociamos e evitamos a cobrança? Waiver.

A tarifa aérea mais barata exige que o viajante fique 10 dias em viagem e nós conseguimos a mesma tarifa para sua viagem de cinco dias? Waiver.

Isenção de multa? Waiver.

Pode parecer uma economia pequena, mas experimente medir isso por um mês. Tenho certeza de que se surpreenderá com os resultados.

Como conseguir os melhores resultados, então? Há algum tipo de procedimento para ter sucesso e economizar com waivers?

Para conseguir os melhores resultados é preciso experiência na área, prática em negociação, conhecimento do mercado e das regras em vigor. Isto é, nem todo consultor de viagem consegue alcançar as expectativas.

Para ilustrar a importância do waiver, montei um pequeno exemplo:

Vamos supor que o custo de uma agência expert em conseguir waivers e benefícios seja de 100 moedas. A economia em waivers desta agência é de 40 moedas.

O resultado? O investimento real é de 60 moedas no final das contas.

Consideremos agora uma agência sem os melhores consultores ou sem o compromisso em conseguir os melhores resultados. Ela custa 70 moedas, por exemplo, sem economia nenhuma em waivers.

Pois é, essa vantagem escondida pode fazer muita diferença no final das contas.

Mas como falei, é apenas um exemplo.

Na prática, os resultados são bem melhores que esses.