ESTUDO DE CASO
Personalizando soluções
Como ajudamos um dos maiores eventos esportivos do país a melhorar seus processos e aumentar a satisfação dos viajantes.
O desafio
Diante do alto crescimento no volume de viagens e a necessidade de atender seus executivos de maneira ágil e segura, nosso cliente buscou na A1 a solução para a melhoria do processo e aumento do nível de satisfação de seus viajantes.
Confiabilidade na execução de roteiros complexos, controle de documentação de viagem, negociação para longas estadas, pronto atendimento em situações emergenciais e transparência nas transações foram as demandas do cliente à A1.
“Melhoria do processo interno e aumento da satisfação dos viajantes.”
A solução
A equipe A1 foi composta por consultores de viagens bilíngues e com grande experiência em roteiros complexos. Uma das maiores necessidades dos viajantes eram rotas que exigiam alto grau de conhecimento.
Além dos treinamentos técnicos, queríamos que nossa equipe entendesse a necessidade de todos os usuários. Viajantes com necessidades especiais foram um dos nossos focos. O consultor de viagem A1 soube exatamente como transformar a viagem em uma experiência agradável.
Para facilitar ainda mais o diálogo entre o viajante e o consultor de viagem, buscamos na nossa equipe pessoas com afinidade ou praticantes de esportes.
Nosso atendimento ficou a disposição dos viajantes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Houve engajamento de toda equipe, mesmo quem não estava diretamente envolvido na execução do projeto.
“Treinamento técnico, afinidade com esportes, entender as necessidades e estar sempre a disposição.”
Os resultados
Iniciamos o atendimento ao cliente em um tempo recorde, 30 dias antes do previsto, com toda equipe motivada em oferecer a melhor experiência em viagens ao cliente.
Nos primeiros meses já foi possível medir um alto nível de satisfação dos usuários. Houve uma redução imediata de 30% no ticket médio, muito em função da qualificação dos consultores que conseguiam as melhores tarifas nos roteiros mais complexos.
Todos as exigências de nível de serviço foram plenamente atingidas.
E a razão do nosso trabalho: 98% de satisfação dos usuários já no primeiro trimestre de operação.
Sua empresa também pode virar um case de economia em viagens.
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