ESTUDO DE CASO

Personalizando soluções

Como ajudamos um dos maiores eventos esportivos do país a melhorar seus processos e aumentar a satisfação dos viajantes.

O desafio

Diante do alto crescimento no volume de viagens e a necessidade de atender seus executivos de maneira ágil e segura, nosso cliente buscou na A1 a solução para a melhoria do processo e aumento do nível de satisfação de seus viajantes.

Confiabilidade na execução de roteiros complexos, controle de documentação de viagem, negociação para longas estadas, pronto atendimento em situações emergenciais e transparência nas transações foram as demandas do cliente à A1.

“Melhoria do processo interno e aumento da satisfação dos viajantes.”

A solução

A equipe A1 foi composta por consultores de viagens bilíngues e com grande experiência em roteiros complexos. Uma das maiores necessidades dos viajantes eram rotas que exigiam alto grau de conhecimento.

Além dos treinamentos técnicos, queríamos que nossa equipe entendesse a necessidade de todos os usuários. Viajantes com necessidades especiais foram um dos nossos focos. O consultor de viagem A1 soube exatamente como transformar a viagem em uma experiência agradável.

Para facilitar ainda mais o diálogo entre o viajante e o consultor de viagem, buscamos na nossa equipe pessoas com afinidade ou praticantes de esportes.

Nosso atendimento ficou a disposição dos viajantes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Houve engajamento de toda equipe, mesmo quem não estava diretamente envolvido na execução do projeto.

“Treinamento técnico, afinidade com esportes, entender as necessidades e estar sempre a disposição.”

Os resultados


REDUÇÃO DE
0%
NO TICKET MÉDIO



SATISFAÇÃO DOS VIAJANTES DE
0%
MEDIDAS EM PESQUISA INTERNA

Iniciamos o atendimento ao cliente em um tempo recorde, 30 dias antes do previsto, com toda equipe motivada em oferecer a melhor experiência em viagens ao cliente.

Nos primeiros meses já foi possível medir um alto nível de satisfação dos usuários. Houve uma redução imediata de 30% no ticket médio, muito em função da qualificação dos consultores que conseguiam as melhores tarifas nos roteiros mais complexos.

Todos as exigências de nível de serviço foram plenamente atingidas.

E a razão do nosso trabalho: 98% de satisfação dos usuários já no primeiro trimestre de operação.


Sua empresa também pode virar um case de economia em viagens.

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