Como escolher a agência de viagens para sua empresa

Maria RitaGestão de Viagens


Como escolher a agência de viagens para sua empresa



No início de ano, é comum que empresas revisem seus fornecedores, incluindo de agência de viagens, devido à proximidade do vencimento de contratos. Dessa forma, essa é uma fase crucial para buscar informações sobre potenciais novos parceiros de mercado, especialmente no setor de viagens corporativas.

Nesse cenário de reavaliações, muitas empresas optam por abrir processos de concorrência, ou "bid", conforme se diz no mercado de turismo corporativo. O objetivo é identificar opções, no mercado, de agências que podem cuidar das viagens de sua empresa.

A seguir, confira seis dicas sobre pontos de atenção aos quais sua empresa deve estar atenta ao buscar novos fornecedores, conforme a gerente de Novos Negócios da A1 Inteligência em Viagens, Dedra Freitas:

1- Reputação da agência de viagens

O mercado de turismo corporativo passa por constantes mudanças, com diversos fornecedores atuando. Para uma gestão eficiente, é vital ter conhecimento do mercado. Portanto, investigue o histórico das empresas envolvidas na concorrência.

2 - Benchmarking

Solicite, pelo menos, os nomes de dois clientes da agência para entender a dinâmica de atendimento e verificar se é compatível com suas demandas.

3 - Tecnologia e ferramentas disponíveis

Avalie se as ferramentas oferecidas pela agência são compatíveis com suas necessidades e se ela fornece suporte para demandas de última hora. Lembre-se de que processos tecnológicos e online tendem a ser menos dispendiosos.

4 - Negociação com a agência de viagens

Os principais players do mercado geralmente oferecem ferramentas e know-how similares. Os custos, portanto, não variam muito. Por isso, observe se há alguma negociação que foge muito da realidade. Lembre-se de que não há almoço grátis, e o barato pode sair caro em muitas ocasiões.

5 - Canais de atendimento e suporte para emergências

Avalie como ocorre a comunicação entre as equipes de atendimento e o cliente interno que solicita viagens. Verifique se a agência oferece suporte fora do horário comercial, já que imprevistos podem acontecer a qualquer momento.

6 - Equipe de atendimento da agência de viagens

Conheça, mesmo que virtualmente, a equipe de atendimento. Muitas vezes, o processo é conduzido entre as áreas comercial, jurídica e gestão de contas, mas quem lida diariamente com os colaboradores são os profissionais de atendimento. Então, isso pode ser crucial para a eficácia do serviço prestado.

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