Maria RitaGestão de Viagens, Tecnologia

A1 apresenta solução com IA em evento da Microsoft em SP



A A1 apresentou neste mês, em evento da Microsoft em São Paulo, a solução com IA que implementou na empresa utilizando pouco código de programação.

O Microsoft Empower, focado em low-code, ocorreu no Um Rooftop e contou com 750 participantes, que acompanharam a apresentação de casos de sucesso, como A1, Globo, B3 e outras.

Solução com IA

Diretor-executivo da A1, Daniel Schaurich de Oliveira contou como a ferramenta de IA foi implementada. “Comecei a desenvolver aplicativos e automações em low-code na pandemia, quando os negócios deram uma pausa, e isso fez a diferença quando as viagens foram retomadas. Nesse sentido, a ferramenta criada checava em tempo real a situação da covid-19 pelo mundo e as restrições de fronteira, garantindo um deslocamento seguro para nossos viajantes”, relata.

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Fifi, assistente virtual

Assim, a partir das programações feitas nesse período, a A1 criou a Fifi, que é a assistente virtual da empresa, hoje. “Expliquei para o público, basicamente formado por profissionais da área de TI, como fizemos a Fifi do zero, criando conteúdo e conectando funções.

Uma das dicas que dei é para criarem chatbots com personalidade, pois isso ajuda muito na adoção do uso”, afirma Daniel. A Fifi liberou os colaboradores de funções básicas e repetitivas.

Com a ajuda da Fifi, eles puderam delegar à agente virtual tarefas. Por exemplo, checar documentação de viagens, dar informações sobre fornecedores, dizer como é viajar na classe executiva de uma empresa aérea e, logo após, lançar uma venda no sistema.

“Aqui a Fifi não é mais um chatbot, e sim uma colega de trabalho. Quando há alguma falha, não nos avisam que há um erro no chat, mas sim que 'a Fifi não veio trabalhar'”, brinca Daniel.

Impacto do low-code

No evento, Leon Welicki, VP de produtos da Microsoft, trouxe as novidades no uso de IA. Em síntese ele abordou o desenvolvimento sem código e falou do impacto que o low-code terá no mundo dos negócios. A big tech tem insistido que as pessoas não precisam de programadores para utilizar a IA. Segundo a Microsoft, em 2026, 75% do desenvolvimento de soluções de IA será dessa maneira.

Reconhecimento em soluções com IA

No final de março deste ano, a A1 já havia recebido uma distinção importante da big tech durante o Microsoft AI Tour, em São Paulo. O evento também é realizado em Paris, Tóquio e Sydney, e teve 5 mil inscritos.

No tema “Impacto acelerado com usos de ferramentas de low-code e IA”, Luana Lices Marins, diretora de business applications para América Latina da Microsoft, destacou a A1 pelo uso das ferramentas de IA e pelos resultados obtidos. Além disso, a IA também tornou a A1 mais eficiente. A empresa obteve um ganho de produtividade acima de 30% entre 2019 e 2023 com o uso da tecnologia.





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